太原市市场监督管理局开展节前消费维权工作指导检查
时间:2025-01-24 浏览次数: 来源: 太原市市场监督管理局 字号:[ 大 中 小 ]
春节将至,消费市场迎来旺季。为切实维护消费者合法权益,营造安全放心、和谐有序的节日消费环境,太原市市场监督管理局三级调研员武旭龙带领消保市场科、12315申诉举报工作人员,深入小店区、迎泽区、万柏林区对部分商场、集贸市场、景点景区的消费维权工作开展指导检查。
检查组先后来到海茗薇农贸大市场、三友电器新建路店、时光里商城、玉泉山景区及太原植物园等场所,就消费维权服务站建设及运营情况进行指导检查。
检查组仔细查看了消费维权服务站消费投诉登记处理、消费维权工作制度公示、ODR企业在线消费纠纷运行处置、线下无理由退换货公示及实施情况等;同时,实地查看了消费维权服务站设置、制度建设、人员配备等情况,并分别针对工作实际提出指导意见。对存在的问题要求其及时整改,确保全力维护消费者合法权益,让每一位消费者乘兴而来、满意而归。
在充分肯定各经营主体能积极落实消费维权主体责任的基础上,武旭龙对下一阶段的消费维权工作提出三点要求:一是各经营主体要进一步提高思想认识,将保护消费者权益、优化消费环境作为企业发展的重要责任,切实加强诚信自律,不断提高商品质量和服务水平,从源头上减少消费纠纷;二是充分发挥好“消费维权服务站”的作用,积极推行“先行赔付”“无理由退换货”“快处快结”等措施,及时处理消费投诉,努力将消费纠纷化解在萌芽状态;三是各城区市场监管局要进一步加强节前消费维权工作力度,及时处理消费投诉,及时核查相关举报线索,做好节日应急值班等工作,全力保障市民过一个舒心、祥和的节日。
下一步,全市市场监管部门将持续加强消费维权服务站规范化建设,不定期开展现场指导和监督检查,及时纠正和解决工作中存在的不规范、不到位问题,督促各消费维权服务站认真落实相关工作制度和职责,真正实现消费纠纷化解在源头,让消费者维权更便捷更高效,不断促进全市消费环境持续优化提升。
(消保和市场监督科)